Как сделать праздничную рассылку клиентам и повысить лояльность в мессенджерах

Когда бизнес думает о праздничных рассылках, всё обычно сводится к одному сценарию: найти шаблон поздравления, добавить скидку и отправить по всей базе. Формально задача выполнена, но на практике такие сообщения чаще раздражают, чем помогают поддерживать отношения с клиентами.

Проблема здесь даже не в самих рассылках. Люди нормально относятся к поздравлениям от бизнеса, если понимают, кто им пишет и почему. Особенно если раньше уже был диалог: клиент что-то заказывал, задавал вопросы или общался с компанией в мессенджере.

Именно поэтому праздничные рассылки в MAX, Telegram и WhatsApp* до сих пор работают. Но работают они не как массовая реклама, а как аккуратное напоминание о себе.

Почему праздничные рассылки всё ещё работают — и почему иногда раздражают

У малого бизнеса редко есть огромные маркетинговые бюджеты. Поэтому лояльность клиентов обычно строится не через большие рекламные кампании, а через регулярный контакт.

Иногда простое сообщение с поздравлением работает лучше, чем очередная акция.

Во-первых, это выглядит естественно. Во-вторых, мессенджеры люди читают заметно чаще, чем email. Особенно если сообщение приходит от компании, с которой уже был контакт.

Когда клиент видит:

это воспринимается совсем иначе, чем:

Разница небольшая, но именно она влияет на отношение к бренду.

Праздничная рассылка — это не столько про продажи, сколько про сохранение контакта с клиентом. А уже потом — про повторные обращения и заказы.

Но проблема в том, что многие компании делают такие рассылки слишком шаблонно. Когда бизнес берёт один текст и отправляет его всей базе без разбора, сообщение сразу начинает выглядеть как массовый спам. Особенно если в первых строках уже начинается продажа.

Например:

Такие сообщения люди видят постоянно. Они не вызывают эмоций и обычно воспринимаются как очередная попытка что-то продать.

Намного лучше работают более спокойные и человеческие сообщения. Особенно если в них нет давления.

Например:

Вроде бы разница небольшая, но воспринимается такое сообщение совершенно иначе.

Именно поэтому в праздничных рассылках важно не пытаться “дожать” клиента продажей. Основная задача здесь — напомнить о себе нормально и без раздражения.

Почему рассылки по собственной базе контактов работают лучше

Холодные рассылки всегда дают больше сопротивления — человек вас не знает, сообщение воспринимается как навязчивая реклама, а реакция часто предсказуемая.

Совсем другая ситуация, когда рассылка идёт по собственной базе компании: клиентам, лидам или контактам, которые уже соприкасались с бизнесом.

В этом случае сообщение воспринимается спокойнее, потому что у коммуникации уже есть контекст.

Обычно это даёт более понятный результат:

• выше открываемость
• больше ответов
• меньше негатива
• ниже риск жалоб

И именно под такой формат используют сервис рассылок WSENDER — не чтобы отправлять тысячи одинаковых сообщений без разбора, а чтобы аккуратно работать со своей базой и не делать всё вручную.

Как сделать праздничную рассылку правильно

Есть несколько вещей, которые особенно сильно влияют на результат.

Не отправляйте одинаковое сообщение всем подряд

Даже минимальная сегментация уже делает рассылку лучше.

Постоянным клиентам можно написать одно сообщение, новым — другое, а тем, кто давно не обращался, — более нейтральное. Когда все получают один и тот же шаблон, это всегда чувствуется.

Про сегментацию контактов рассказали в отдельной статье.

Не превращайте поздравление в рекламу

Это одна из самых частых ошибок.

Если сообщение начинается с акции, скидки и дедлайна — клиент почти сразу понимает, зачем ему написали на самом деле.

Лучше сначала поздравить человека, а уже потом, если нужно, аккуратно упомянуть предложение.

Пишите проще

Слишком официальный тон почти всегда делает сообщение хуже.

Фразы вроде:

звучат тяжело и неестественно, особенно в мессенджерах.

Сейчас лучше работают обычные человеческие формулировки.

Не делайте длинные тексты

Поздравление в мессенджере не должно выглядеть как письмо от банка.

Одного-двух коротких абзацев обычно достаточно.

Примеры праздничных сообщений клиентам

Ниже несколько вариантов, которые выглядят нормально и не воспринимаются как агрессивная реклама.

Поздравление с Новым годом

Поздравление с 9 мая

Универсальное поздравление

Такие сообщения выглядят простыми, но именно это обычно и работает лучше всего.

Ошибки, из-за которых праздничные рассылки не работают

Почти всегда повторяются одни и те же проблемы:

• слишком много продаж в сообщении;
• шаблонный текст;
• попытка отправить сразу всей базе;
• слишком частые рассылки;
• сухой официальный стиль;
• сообщения без контекста;
• рассылка по холодным контактам.

Именно поэтому многие начинают негативно относиться к праздничным сообщениям от бизнеса — не из-за самого формата, а из-за того, как его используют.

Как автоматизировать праздничные рассылки

Пока база небольшая, поздравления можно отправлять вручную. Но когда чатов становится много, появляется обычный хаос:

• кому уже написали;
• кому забыли;
• где ответили;
• где случайно отправили повторно.

Поэтому многие в итоге переходят на сервисы автоматизации.

Например, в онлайн сервисе WSENDER можно запускать рассылки по базам контактов в MAX, Telegram и WhatsApp*, распределять контакты по сегментам и постепенно отправлять сообщения без ручной рутины.

При этом сама логика остаётся той же: не массовый спам, а нормальная коммуникация со своей базой клиентов.

Вывод

Праздничные рассылки всё ещё работают, но уже не как инструмент агрессивных продаж.

Сейчас лучше всего воспринимаются простые и спокойные сообщения, которые выглядят как нормальное человеческое общение. Особенно если они приходят от знакомого контакта.

Для малого бизнеса это один из самых простых способов поддерживать контакт с клиентами без больших затрат и сложного маркетинга.

И иногда обычное:

работает лучше, чем очередная скидка.

* — Компания Meta признана экстремистской и запрещена на территории России с 21.03.2022