Сегментация контактов в WSENDER: как делать точечные рассылки и не раздражать базу

Представьте: у вас 300 контактов. Часть из них уже купила. Часть — ещё думает. Часть — отказалась. И вы отправляете всем одно и то же сообщение.

Результат предсказуем: те, кто купил, получают предложение купить снова — без контекста. Те, кто отказался, снова видят то, от чего уже отмахнулись. Отклик падает, отписки растут, а рассылка начинает работать против вас.

Именно для этого в сервисе рассылок WSENDER появилась сегментация контактов.

Что такое сегментация и зачем она нужна

Сегментация — это разделение базы контактов на смысловые группы. Вместо одного общего списка у вас появляются отдельные «папки»: «Уже купили», «Ещё думают», «Холодные лиды», «VIP-клиенты» — любые, которые нужны именно вашему бизнесу.

Каждая группа получает только то сообщение, которое для неё актуально.

Это не усложнение процесса — это наоборот упрощение. Вместо попытки написать универсальный текст, который подойдёт всем, вы пишете короткое и точное сообщение для конкретной аудитории.

Результат: выше отклик, меньше раздражения, чище база.

Как работает сегментация в WSENDER: пошаговая инструкция

Шаг 1. Создайте сегменты

Перейдите в раздел Контакты → нажмите на дропдаун «Все контакты» → выберите «Настройка сегментов».

Откроется страница «Сегменты контактов» со списком всех созданных групп. Здесь видно название каждого сегмента, дату создания и количество контактов внутри.

Нажмите «Новый сегмент» в правом верхнем углу. Введите название — оно должно быть понятным: не «Сегмент 1», а «Уже купили» или «Интерес к продукту А».

Нажмите «Создать» — сегмент появится в списке.

Шаг 2. Добавьте контакты в сегмент

Перейдите в Контакты → Импорт контактов.

Здесь два рабочих способа загрузки базы.

Из текста

Если номера у вас уже скопированы или лежат в любом текстовом файле. Вставьте их в поле — система сама найдёт все телефонные номера в тексте.

Из любого файла

Если база хранится в Excel (.xlsx), vCard (.vcard) или текстовом файле (.txt). Выбираете файл, система парсит номера из него автоматически.

В обоих случаях логика одинакова: сначала выберите нужный сегмент из дропдауна, затем укажите источник с номерами. Новый сегмент можно создать прямо здесь, не уходя со страницы.

Нажмите «Импортировать». Дубликаты система объединит автоматически — один номер окажется в сегменте только один раз.

Шаг 3. Используйте сегмент при запуске рассылки

Когда рассылка готова, перейдите во вкладку «Получатели». Там будет четыре варианта загрузки базы — выберите «Выбрать сегмент».

В дропдауне появятся все ваши сегменты — выберите нужный и нажмите «Выбрать».

Готово. Рассылка уйдёт только по контактам из этого сегмента.

Как использовать сегменты на практике: 4 рабочих сценария

«Уже купили» — клиенты, которые совершили покупку. Им не нужно предлагать то, что они уже взяли. Вместо этого — повторные продажи, сопутствующие продукты, программа лояльности или просьба об отзыве.

«Ещё думают» — те, кто проявил интерес, но не дошёл до покупки. Им нужны аргументы: кейс, закрытие возражения, ограниченное предложение или просто напоминание о том, что вы есть.

По продукту или интересу — если у вас несколько направлений, разделите базу по тому, что кому интересно. Акция на товар А уходит только тем, кто интересовался товаром А.

«Холодные» или «спящие» контакты — те, кто давно не реагировал. Их стоит выделить отдельно и написать что-то нестандартное — реактивационное сообщение с другим тоном и другим предложением, без шаблонного «у нас акция».

Вывод

Сегментация — один из основных инструментов в месседж-маркетинге. Именно она отделяет точечную коммуникацию от спама: те же контакты, но каждый получает то, что для него актуально.

Функция доступна на платных тарифах WSENDER — если вы уже работаете с базой, это один из первых инструментов, которые стоит настроить.